O Hospital Unimed Gruta atingiu, já nas etapas preliminares da pesquisa Net Promoter Score (NPS), a Zona de Excelência, metodologia utilizada internacionalmente para medir a satisfação dos usuários com serviços e produtos. O resultado reflete a avaliação positiva feita pelos beneficiários atendidos na unidade nos dois últimos meses.
A classificação é baseada nas respostas à pergunta-chave do NPS: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria este serviço?”. Os respondentes que dão notas altas se tornam “promotores”, ajudando a formar a nota geral da instituição. No caso do Hospital Gruta, os dados já indicam um padrão elevado de acolhimento, qualidade técnica e atendimento humanizado.
Entre os elogios feitos pelos beneficiários, destacam-se aspectos como a atenção e o preparo da equipe, a estrutura física dos apartamentos e a organização dos ambientes. Comentários como “me senti muito bem cuidada em todos os momentos”, “equipe extremamente atenciosa e profissional” e “ambiente amplo, limpo e confortável” são experiências relatadas pelos clientes nas respostas.
Para o Dr. Álvaro Bulhões, responsável técnico do Hospital Gruta, o principal fator para a conquista da Zona de Excelência no NPS é o empenho conjunto de todas as equipes: assistencial, administrativa e operacional, na garantia de que o paciente se sinta acolhido e receba um tratamento verdadeiramente humanizado.
“Isso faz total diferença na percepção do paciente durante sua estadia no nosso hospital. Temos trabalhado fortemente na humanização do atendimento, e isso tem gerado grande satisfação entre os pacientes. A humanização é, sem dúvida, o nosso maior diferencial”, destaca o médico.
Sobre o Hospital Gruta
Inaugurado em março de 2025, o Hospital Gruta é uma unidade moderna que dispõe de 32 leitos, incluindo apartamentos, enfermarias, Unidade de Terapia Intensiva (UTI) humanizada, centro cirúrgico e leitos de Recuperação Pós-Anestésica (RPA). A estrutura também conta com day clinics, voltados à otimização dos processos de internação pré-operatória, garantindo mais agilidade e conforto aos pacientes.
