A Descartes Systems Group, líder global em conectar empresas intensivas em logística no comércio, anunciou a ampliação das capacidades de inteligência artificial (IA) em sua rede multimodal Global Logistics Network (GLN) com a introdução do Descartes MacroPoint™ OpsForce, um conjunto de agentes de IA projetados para automatizar fluxos de trabalho de visibilidade de cargas, manter a continuidade do rastreamento e aprimorar a execução em cadeias de suprimentos complexas entre diferentes empresas.
Construído sobre a escala e os dados em tempo real da GLN, o OpsForce utiliza inteligência de rede confiável, limpa e estruturada para impulsionar o engajamento automatizado de motoristas, o gerenciamento de exceções e fluxos de trabalho de documentação para embarcadores, corretores, transportadoras e provedores de serviços logísticos. Em apenas alguns meses, mais de 435 mil novos motoristas foram conectados à GLN por meio de mais de 720 mil interações com motoristas impulsionadas por IA. Além disso, desde seu lançamento, o OpsForce ajudou clientes a eliminar até 100% das ligações manuais de verificação de status (check calls) e a alcançar, em média, um aumento de 30% na automação de rastreamento sem intervenção humana, ganhos de produtividade de 1,5 vez para equipes de rastreamento e liquidação 15% mais rápida por meio da captura automatizada de comprovantes de entrega (POD).
“As inovações em IA em nossa solução de visibilidade em tempo real foram projetadas para melhorar a precisão e a capacidade de resposta na execução do transporte de cargas”, afirmou Dan Cicerchi, gerente geral de gestão de transporte da Descartes. “Mesmo com dispositivos eletrônicos de registro (ELD), conexões com sistemas de gestão de transporte (TMS) e geofencing, corretores e embarcadores ainda enfrentam acompanhamentos manuais, interrupções no rastreamento, incertezas em eventos de chegada e documentação ausente. Ao aplicar agentes inteligentes a esses fluxos de exceção, o OpsForce elimina tarefas repetitivas ao mesmo tempo em que conecta corretores e embarcadores a mais transportadoras, melhora a precisão dos dados, fortalece a satisfação dos clientes e acelera os ciclos de pedido ao recebimento, sem exigir ação das equipes.”
Como parte da GLN, o Descartes MacroPoint conecta-se a centenas de milhares de transportadoras e provedores de serviços logísticos em todo o mundo, além de milhões de motoristas individuais, para oferecer visibilidade de remessas em tempo real. Quando necessário, os agentes de IA da solução são ativados automaticamente para:
- orientar o onboarding no aplicativo móvel para ampliar a cobertura de rastreamento;
- restaurar o rastreamento caso ele não seja iniciado ou seja interrompido inesperadamente;
- confirmar marcos de chegada e saída quando os dados de geofence são incertos;
- coletar documentação de comprovante de entrega (proof of delivery) ausente.
Ao automatizar esses fluxos de trabalho baseados em exceções, o OpsForce reduz as ligações manuais de verificação de status, aumenta o rastreamento sem intervenção humana e melhora a conformidade com os requisitos de visibilidade exigidos pelos clientes.
“À medida que os clientes expandem suas próprias estratégias de IA, a necessidade de grandes volumes de dados confiáveis e em tempo real entre empresas torna-se ainda mais crítica”, afirmou Ken Wood, vice-presidente executivo de gestão de produtos da Descartes. “A GLN entrega esses dados em escala, conectando centenas de milhares de parceiros comerciais e processando continuamente transações do mundo real para manter as mercadorias em movimento de forma eficiente e segura. Ao combinar IA baseada em agentes com o alcance e a inteligência coletiva da GLN, estamos ajudando os clientes a automatizar a execução enquanto fortalecemos a base de dados que sustenta decisões mais inteligentes na cadeia de suprimentos.”
